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ESTRATÉGIAS E TÉCNICAS NA ARTE DE VENDER
Vender é Uma Arte Que se Aprende

Público:
Para Profissionais que interagem com Clientes Internos e Externos, nas áreas de atendimento e vendas, e que querem aprimorar suas habilidades e práticas básicas, utilizandos-se de técnicas e relacionamentos apropriados para prospectar e atender as reais necessidades dos Clientes.

Carga Horária: Carga Horária: 12h

Contatos e Informações:
Fontanella Quality Fone/fax 51/3337-5844
e-mail: fquality@fquality.com.br

Objetivos do Curso
    * Apresentar e aprimorar conhecimentos, habilidades, posturas, atitudes e Ações dos Vendedores/Atendentes; * Saber ampliar a percepção dos Clientes e entender suas verdaderias necessidades; * Aprimorar os processos de relacionamentos, comunicação e feedback com os Clientes; * Apresentar e analisar técnicas de atendimento e negociação; * Entender a importância de satisfazer e encantar os Clientes e fazê-los seus "Vendedores" e "Divulgadores".

Conteúdo Programático
  • Conceito, significado e importância dos Clientes e Mercado;
  • Visão holística, segmentada e intersetorial dos processos de atendimento;
  • Qualificação, atributos, habilidades e perfil dos Atendentes e Vendedores.
  • Qualificação e Perfil dos Clientes;
  • Tipos de Clientes e fatores que mais influenciam para o sucesso do atendimento;
  • Distinguir os Clientes Transacionais dos Clientes Relacionais;
  • Fases do atendimento: Antes, durante, depois e sempre;
  • Estabelecimento dos objetivos, informações essenciais e preparo do contato;
  • Procedimentos para o Planejamento e Revisão do Plano da Visita ou Atendimento;
  • Características dos Produtos e Serviços;
  • Oportunidades, Benefícios e soluções para os Clientes;
  • Manutenção do Interesse: Transmitir Confiança e Credibilidade ao Cliente;
  • Demonstração da operacionalidade e funcionalidade dos produtos e serviços;
  • Empatia, flexibilidade, resiliência, presteza e firmeza;
  • Dar e obter constante feedback com os Clientes;
  • Ações importantíssimas para quem atende;
  • Perguntas úteis: de Situação, de Problemas, de Implicação, de Ganhos e de Objeções.
  • Vendas convencionais x vendas criadoras de valor;
  • A Era do Consumidor: Como Agregar Valor nas negociações com os Clientes;
  • Canais adequados para a eficiente e eficaz comunicação com os Clientes;
  • Técnicas que ajudam melhorar o desempenho de quem atende;
  • Manutenção e desenvolvimento da rede de Relacionamentos.
  • Como gerenciar uma negociação;
  • Estudo e Definição de Objeções;
  • Como Ouvir, Classificar, Desarmar e responder as Objeções;
  • Como Prosseguir com a Apresentação, Atendimento ou Demonstração.
  • Follow-up, persistência e acompanhamento;
  • Controle do Tempo e Encerramento;
  • Avaliação e Medição dos Atendimentos.

Instrutor: Valdir Fontanella: Currículum

Avaliação do curso realizada pelos participantes:
(grau geral de satisfação dos participantes - média geral acumulada)

Ótimo Muito Bom Bom Regular Fraco
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Observações:
  • A Fontanella Quality reserva-se o direito de transferir e/ou cancelar o curso ou evento por motivo de força maior.

Fotos

Depoimentos





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